在面對面接觸的傳統(tǒng)行業(yè)，比如餐飲、店面銷售等，很多公司頗具服務意識。所以，我們看到一個生意興隆的店里么，多半是回頭熟客照顧生意。即便是互聯網+實體的新型服務業(yè)，很多公司的服務做的也非常不錯，看看淘寶各個賣家的服務，大多數讓人稱贊。好的服務是對客戶的一種敬畏與尊重，同時優(yōu)質的服務也容易引起用戶的認可，無論在什么行業(yè)，客戶高興了其營業(yè)額也會高漲起來。從業(yè)網站建設及網站設計制作十幾年，筆者也頗感服務的重要性，贏得眾多客戶認可的同時，公司的口碑和也日漸積累起來。多年實踐告訴我們，優(yōu)質服務是提升網站建設公司客戶回頭率的關鍵因素。
服務質量低下是網站公司的通病
雖然做好客戶服務很重要，但網站建設行業(yè)的普遍情況是客戶服務做的不好。這表現在兩個方面，一方面是客觀因素，就是確確實實應該做的工作沒有做好，在網站設計制作過程中，應該完成的工作沒有完成好。這里所說的客觀，就是服務不好是客觀存在的，是需要不斷提高技術水平，以滿足客戶需求的因素。另一方面就是主觀因素，就是壓根沒有服務意識，沒有意識到服務的重要性。還有一種主觀因素，是銷售人員正在合同簽約前期胡亂承諾，客戶期望值被無限拉高，結果技術能力又欠缺無法實現給客戶的承諾，客戶當然認為服務不好。無論主觀意識還是客觀事實，筆者認為這些都是可以改變的，而且做好客戶服務是網站建設公司義不容辭的責任。
信息對稱差異造成客戶理解偏差
雖然網站已經不是什么高深技術，但是作為客戶來說，對網站建設的過程細節(jié)，還是不甚了解和理解的。由于信息不對稱導致的客戶誤解，也不在少數。比如現在比較流行的響應式網站，為了做到各種分辨率屏幕的自動適配，就必須采用柵格化設計，設計師在設計網站的時候就不能像以前那樣隨心所欲。而客戶是不理解的，既然是定制開發(fā)的網站，為什么不能像怎么做就怎么做呢?再比如，現在在網站上已經接近淘汰的FLASH動畫，很多客戶就希望在移動端手機上播放。但問題是現在絕大多數智能手機的瀏覽器，根本就不支持FLASH，無論如何也做不到的。遇到這樣的問題，應該耐心的和客戶解釋清楚，起碼服務態(tài)度要讓客戶感知到我們的真誠。
沒有完美的技術只有完善的服務
其實無論到什么時候，技術的發(fā)展和成熟永遠滿足不人不斷變化的期望。作為信息化應用前沿的網站建設行業(yè)，其一樣面臨這樣的問題，從簡單的有網站就可以，到現在網站設計制作要做的非常精美，甚至網站設計之前還進行縝密的數據分析。網站技術也從簡單的html靜態(tài)頁面，發(fā)展到現在優(yōu)雅的人機交互，html5技術的廣泛應用也讓網站從PC端到各種手持移動端自動適應。所以，相對而言每家網站建設公司都有技術的短板，都有滿足不了客戶期望的時候。但是完善的服務可以做到，多一些耐心多一點微笑多一份真誠，總可以做得到，用戶也能感知到。
天貓送服務上門 教企業(yè)當“網紅”
南都訊 記者田海燕 企業(yè)如何跟上電商新零售的腳步？天貓在佛山設立工業(yè)電商共享服務中心，為佛山企業(yè)提供電商培訓、孵化電商人才隊伍和大數據分析應用等多項增值服務。
昨日，佛山市禪城區(qū)人民政府、廣東省電子商務協會與阿里巴巴集團旗下浙江天貓技術有限公司正式簽署合作協議，三方將合作打造天貓佛山工業(yè)電商共享服務中心。
為何佛山：
工業(yè)基礎+電商氛圍
據了解，“天貓工業(yè)電商共享服務中心”(下簡稱天貓服務中心)項目旨在加快推動廣東省制造業(yè)與互聯網融合發(fā)展。“天貓已經與廣東省電子商務協會達成合作協議，計劃在廣州、佛山、汕頭、中山、東莞、惠州、珠海7個地市實施，佛山是項目落地的站�！睆V東省電子商務協會常務副會長兼秘書長程曉在啟動儀式上介紹說，“天貓服務中心”立足于廣東本土，以“廣東質造，天貓優(yōu)選”為經營理念，結合廣東產業(yè)優(yōu)勢，匯聚廣東企業(yè)產品，打造廣東快速入駐天貓的綠色通道，并且通過天貓的巨大流量打造人氣產品，為商家提供咨詢和電商培訓等增值服務。“佛山將是一個電商服務的樣本，我們也希望能夠把佛山打造成的樣本�！�
為什么會選擇佛山作為首站？程曉表示，佛山的制造業(yè)產業(yè)基礎好，其電商氛圍在廣東也是的城市之一。佛山身為制造業(yè)的基地，與天貓工業(yè)電商共享服務中心落地的應有條件吻合，在佛山可以快速下沉和整合資源，為商家提供零距離電商服務，樹立電商服務模式的標桿，“電商協會會投入專職項目服務團隊共14人專門服務天貓工業(yè)電商共享中心的項目。”
功能：為企業(yè)提供電商培訓、診斷“痛點”
天貓工業(yè)電商共享服務中心招商負責人郎風介紹說，“天貓服務中心”旨在解決企業(yè)發(fā)展中的實際痛點�！霸诰�下來說，實體商業(yè)零售效率和體驗滿足不了日漸升級的消費需求。而線上流量紅利消失也在慢慢消失，PC滲透率、移動互聯網滲透率增長見頂，線上銷售額也只約占20%，過去躺著也能成長的線上市場紅利結束了�！被谶@樣的現狀，天貓服務中心經過三個月的籌備，日前正式啟動，“我們背靠阿里巴巴的生態(tài)體系，建立區(qū)域本地化的服務站，整合下沉各類資源，助力當地企業(yè)轉型升級。”
郎風介紹說，“天貓服務中心”承擔著當地產業(yè)的信息橋梁，就是B 2B、B 2C中“2”的角色，將和政府建立優(yōu)質企業(yè)評估的整體體系，“這些優(yōu)質企業(yè)在進入天貓的過程中將得到相關的快速支持�！贝送�，“天貓服務中心”還將在產業(yè)園內對企業(yè)進行相關的電商培訓，搭建商家互動分享橋梁。郎風表示：“中心還將對線上數據賦能，建立商家數據診斷的模型，比如企業(yè)電商運營水平如何，短板在哪里，然后針對性地提出具體解決方案。而對于一些優(yōu)質商家，天貓會提供流量等相關支持。”
廣東省電子商務協會副秘書長吳慕貞介紹，階段在佛山、中山等7個城市完成天貓工業(yè)電商共享服務中心的基本功能搭建，將在今年年底到明年上半年完成；第二階段將結合天貓招商和培育目標、地方政府扶持方，對行業(yè)進行招募和招商；第三階段將選擇標桿復制到全省其他城市，再建設第二批天貓服務中心。
目前的規(guī)劃是在佛山禪城區(qū)設立天貓服務中心，在其他區(qū)鎮(zhèn)布局1個天貓服務站，按照品類深入商家，挑選好貨品進行電商孵化。
“我們在觀察中發(fā)現，商家電商孵化培育大的問題是缺人，電商人才主要集聚在珠三角如廣州和深圳，其他地市缺人才是痛點，未來我們將聯動高校和培訓機構，進行定制型人才的培訓工作�！眳悄回懡榻B說，天貓工業(yè)中心將建12個分中心，服務內容包括商家入駐電商問題、人才孵化等�！拔覀冞�會建物流共享中心，聯合一些物流機構，解決物流成本提高物流的效率�！眳悄回懕硎�，短期將每年培育300-500家企業(yè)，長期目標是每年培育800-1000家，讓天貓佛山服務中心成為電商服務的標桿，建成天貓服務站2- 3個，成為廣東天貓原產地重要制造基礎和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新集聚地。預計每年新增1萬個就業(yè)崗位。
在互聯互通的大時代下，一條短信，一個鏈接，甚至個人信息的泄露，都可能給網絡用戶造成困擾和財產損失。保護用戶的權益，維護國內的網絡安全刻不容緩。
網絡安全周 百家企業(yè)獲表彰
日前，上海市第六屆安全互聯網服務單位評選頒獎儀式成功舉辦，對100家安全互聯網服務單位進行了表彰，獲獎單位涵蓋了媒體、 旅游、購物等多個領域，與人們的日常文化、生活網絡消費息息相關。其中以西十區(qū)、Bilibili、SNH48、土豆網為代表的文娛消費網站榮獲此殊榮，一同守護國內大文娛的網絡安全。
作為網絡安全宣傳周“法制日”重要的主題活動，上海市安全互聯網服務單位評選活動已成功舉辦六屆，每屆從三千余家互聯網企業(yè)中評選出100家的互聯網安全服務單位，這些企業(yè)在行業(yè)中引領技術創(chuàng)新和安全維護，為行業(yè)內實現平等尊重、創(chuàng)新發(fā)展、開放共享、安全有序的網絡空間起了重要的推動作用。
網絡消費安全受威脅
互聯網已經深刻改變著我們的社會生產和生活方式，在擁抱互聯網的同時，如何進一步維護好網絡空間的安全，是擺在我們面前的一項重大課題。據調查數據顯示，近一年，我國6.88億網民因垃圾短信、詐騙信息、個人信息泄露等造成的經濟損失估算達915億元。在日益增長的文娛消費領域，各類網絡詐騙事件及信息安全問題層出不窮，眾多文化消費者深受其害。一些喜歡看演唱會的用戶往往會選擇在網站上購買。一些不安全的網站或鏈接，都會導致個人財產安全受到威脅;還有的網站技術上存在漏洞，容易造成了個人信息的泄露。
作為文化現場消費領域中一家獲評安全互聯網服務單位，西十區(qū)有著豐富的安全保障經驗。2017年年初，西十區(qū)主動加強和網安部門的溝通，在網安部門的指導下開展網站安全工作，加強了對非法信息的屏蔽以及違法信息的上報。同時在公司內部建立了安全的三級管理制度，組建跨部門的安全小組協同工作。
技術安全和用戶體驗兩不誤
對互聯網企業(yè)來說，核心技術是實現網絡安全的命門。為此，西十區(qū)從2015年就開始尋求硬件加軟件的防護方法，經歷了近一年的選型、磨合、測試下采用了一套完善安全的防火墻體系，并隨之不斷優(yōu)化升級。西十區(qū)用戶的個人信息和交易數據得以安全的保存，可以在安全的環(huán)境中體驗文化消費的樂趣。迄今為止，西十區(qū)不僅從未發(fā)生一起安全事件，而且大限度減少了流量轉發(fā)中的延時問題，使用戶獲得安全流暢的消費體驗。
大文娛 大安全
互聯網的大文娛時代應該發(fā)展為一個大安全的娛樂時代�！熬W絡的安全需要企業(yè)主體的責任和擔當，我們西十區(qū)更是不遺余力的將用戶的安全和權益放在了首位。”西十區(qū)CTO王軍表示�！拔覀儠诩夹g研發(fā)的整個生命周期中把安全貫穿其中，定期開展漏洞掃描和滲透測試，加強網絡安全的監(jiān)控，在內部建立完善系統(tǒng)的安全管理制度。”
都說這是一個娛樂至死的年代，我們希望在每次的娛樂消費中，每一個人都可以放心的支付，安心的享受互聯網帶來的快樂和便利。
